服务协调员

关于职位: 

零售服务协调员负责管理Kinetico客户所需的流程, 产品, 服务, 保修数据.  该职位确保与Kinetico产品安装和客户服务相关的流程以无缝的方式执行,并创造积极的客户体验.   

主要职责范围: 

  1. 为产品服务专家(服务技术人员)制定服务计划, 确保提供给产品服务专员的服务文档完整,包含为客户提供服务所需的所有信息.
  2. 在适用的数据库中维护产品安装和保修信息.
  3. 进行柜台销售,并协助客户购买在零售商店销售的产品.
  4. 将发票,付款和其他杂项信息输入业务管理系统.
  5. Performs CRM (Customer Relationship Management) duties; sends “out-of-warranty” letters, 进行服务过滤器更改调用, 并为入站和出站服务客户提供服务升级.
  6. 为前台和其他员工提供必要的支持.
  7. 根据需要为产品服务专家提供支持.
  8. 保持工作和零售环境的清洁和安全.

工作知识、技能和经历: 

  • 高中毕业,相关或技术领域大专以上学历优先. 
  • 3-5年客户服务工作经验.
  • 能够在快节奏的环境中工作,并表现出主动性. 
  • 强烈的职业道德,自我激励,行动和目标导向,以及高于平均水平的组织能力.  
  • 经过验证的“以客户为中心”的焦点和方法,能够根据需要建立和改变优先级.   
  • 问题解决者,优秀的听力和口头表达能力,以及出色的客户服务电话技巧.
  • 机械方面的能力,良好的分析和解决问题的能力.
  • 熟悉微软办公软件和订单录入系统. 
  • 能够独立工作并在团队环境中工作.

 我们可以为您提供:

  • 医疗、牙科、视力和处方药保险 
  • 雇主提供人寿保险,短期和长期残疾福利
  • 401(k)缴款匹配计划
  • 带薪假期、节假日和社区服务志愿者休假福利 
  • 健康计划
  • 教育资助报销计划

如果你对这个机会感兴趣,今天就申请吧.

应用